售后服務認證由國家商務部發文開展，是我國首個國家批準的全行業服務認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，屬于服務認證類別，運用GB/T27922-2011標準對企業售后服務體系進行審核，目的是評定企業服務水平，并授予相應的星級證書。

根據各項評比得分，共分為4個等級，95分即評定為符合最高級別“五星級”要求。

“五星級售后服務”意味著什么？
五星，是售后服務認證中的最高評級。這意味著三菱重工海爾售后服務獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家標準的較高要求，取得了行業領先的地位。
三菱重工海爾以“創第一用戶口碑”為目標，秉承“先解決用戶問題，后分責”的服務理念，讓消費者在購買產品后，持續享受三菱重工海爾帶來的快速響應、高質量售后服務。
 

100%精品工程

創新的服務理念
 

三菱重工海爾首創“先解決問題再分責任”模式，以用戶為先的服務理念大幅縮減報修等待周期，及時快速地解決用戶問題。全國各地共設立42處服務中心，戰略合作技術服務網點實現全國覆蓋，以標準化的形象、標準化的服務、專業的技能，為客戶提供三位一體化的服務隊伍，帶去最完整品牌價值體驗。

 

完善的服務體系
 

三菱重工海爾售后服務中心，采用CSM客戶數據管理系統，通過智能網絡平臺有效管理客戶訂單，并提供及時的回訪及售后服務。開通400-690-3030全國客服熱線，打通網絡等客戶反饋渠道，針對客戶多元化的咨詢和反饋，密切追蹤，高效率為客戶解決售后需求。

通過“五星級售后服務”認證，標志著三菱重工海爾的售后服務工作更上一個臺階，有力加強了售后服務專業隊伍建設，進一步完善了售后服務標準，健全售后服務認證制度，同時也提升了市場競爭力。三菱重工海爾將以更積極的行動，繼續提升服務，為顧客提供更完善的體驗。

未來，三菱重工海爾將以更積極的行動，繼續提升服務，為顧客提供更完善的體驗，以日臻完美的產品及服務，滿足消費者日益變化的需求。